Specialist User Help Desk (m/w/d)

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ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

  • Vor-Ort-Support und Fernsupport (für Telearbeiter) bei technischen Problemen, die über Tickets, E-Mails oder Telefon gemeldet werden
  • Fehlerbehebung bei Problemen mit Laptops, Telefonen, Druckern oder Besprechungsräumen
  • Installation/Aktualisierung von Hardware und Software
  • Verwaltung der Bestandsverfolgung zur Gewährleistung korrekter Daten
  • Physischer Support bei allen Aktivitäten im Zusammenhang mit Wartung, Datensicherung und Upgrades
  • Technischer Support für interne Veranstaltungen wie Jahresversammlungen
  • Eskalation von Problemen oder Ausfällen an eine höhere Support-Ebene oder andere Teams
  • Koordination zwischen Kundenprojekten/IT-Projekten und dem Service Desk
  • Überwachung der Endbenutzerinfrastruktur (Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Telefone, Gemeinschaftsbereiche)
  • Erstellung von Benutzerhandbüchern für IT-bezogene tägliche Aufgaben und für unvorhergesehene und geplante Ereignisse (Software-Updates, Passwortänderungen)
  • Verwaltung der internen Kommunikation zwischen Service Desk und Endbenutzern
  • Implementierung von Änderungs-/Serviceanfragen für neue Lösungen

DAS BRINGST DU MIT

  • ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Kenntnisse/Erfahrung in den meisten der folgenden Bereiche:
    • Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, Microsoft Endpoint Manager (SCCM/Intune), Microsoft Defender, Microsoft Teams
    • Windows / Windows Server
    • Active Directory / Gruppenrichtlinien
    • iOS / Android
    • Drucksysteme (Uniflow)
    • Besprechungsräume (A/V-Konferenz)
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten zur Behebung technischer Probleme
  • Deutsch in Wort und Schrift von Vorteil, Englisch auf Niveau B2

UNSERE BENEFITS

  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
  • Bike-Leasing
  • Kostenlose Getränke 
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mitarbeiterevents