Service Operations Specialist (m/w/d)

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  • Berlin
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ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

  • Planung und Steuerung von Rollouts, Serviceeinsätzen und termingebundene Aufträge
  • Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Service Abteilungen
  • Prozessmanagement: SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement, Priorisierung von Projekten & Serviceanfragen
  • Reporting und KPI-Analysen, Statusberichterstellung, Compliance-Prüfungen
  • Pflege von Vertrags- und Auftragsdaten
  • Nutzung von ServiceNow & SAP WebUI zur Erstellung von Workorders und zur Statusverfolgung
  • Optimierung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und aktive Serviceprozessoptimierung

DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion  
  • Kenntnisse in ITSM-Tools (ServiceNow) sehr wünschenswert
  • Organisations- und Kommunikationsstärke
  • Grundverständnis für Hardware-/Software-Prozesse
  • ITIL-Kenntnisse von Vorteil
  • Zielorientiertes Arbeiten mit einem hohen Maß an Selbstorganisation
  • Erfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement

UNSERE BENEFITS

  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
  • Bike-Leasing
  • Kostenlose Getränke & Obst
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mitarbeiterevents
  • Sascha Willert
  • Recruiting Consultant
  • +49 89 54054-5454