Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

  • CANCOM
  • Nürnberg
  • Berufserfahrung (Junior Level)
  • Technische Berufe (Sonstige)
  • Vollzeit
Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d), 1. Bild

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
 
 
 
 

DEINE NEUEN AUFGABEN

  • Du stellst den zuverlässigen Betrieb komplexer Systemumgebungen sicher
  • Du bearbeitest Tickets professionell und termingerecht im Rahmen der vereinbarten SLAs
  • Du kümmerst dich um Kundenanfragen, analysierst Störungen und löst sie im 1st & 2nd Level Support
  • Du führst Softwarepflege, Patch Management und Remoteanalysen über unser Incident- und Changemanagement durch
  • Du überwachst und administrierst die Systemumgebung und trägst aktiv zur Optimierung unserer IT-Prozesse bei

DAS BRINGST DU MIT

  • Eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik -  oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Kundensupport
  • Grundkenntnisse in Netzwerk, Servern und Betriebssystemen, idealerweise in heterogenen IT-Infrastrukturen
  • Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist ein Plus
  • Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
  • Grundkenntnisse im Umgang mit und der Gestaltung von KI-Lösungen im Service Desk
  • Erfahrung im Umgang mit der technischen Umsetzung von Prozess-Automationen ist wünschenswert
  • Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab – ist aber kein Muss
  • Flexibilität bei der Arbeitszeit (Montag–Samstag, 06:00–20:00 Uhr)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Bonus
Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!

UNSERE BENEFITS

  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten 
  • Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
  • Bike-Leasing
  • Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mitarbeiterevents
  • Paul Hofmann
  • Recruiting Consultant
  • +49 89 54054-5454