Operations Manager - Premium Support Center (m/w/d)

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ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

Als Premium Support Center Operations Manager bist du für die End-to-End-Serviceerbringung von Basis- und Premium-Support innerhalb des Premium Support Centers für die CANCOM-Kunden verantwortlich.
In deiner Rolle als PSC Operations Manager stellst du die Leistung, Produktivität und Effizienz der Organisationsabläufe sicher und optimieren diese durch die Anwendung effektiver Methoden und Strategien. Dein Fokus liegt dabei insbesondere auf folgenden ITIL-Prozessen:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Service Request Management
  • Sowie weiteren relevanten ITIL-Prozessen

DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossenes Studium (UNI) oder fundierte Fachkenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Hohe Affinität zu modernen, zentrischen IT-Konzepten bzw. Cloud- und Virtualisierungslösungen
  • Gute Kenntnisse des ITIL Framework, gutes IT-Prozessverständnis sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Entscheidungskompetenz
  • Teamfähigkeit, selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift um auch Workshops/Meetings auf Englisch oder Deutsch moderieren zu können (Referenzrahmen B2+)

UNSERE BENEFITS

  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
  • Bike-Leasing
  • Kostenlose Getränke & Obst
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mitarbeiterevents
  • Peter Hornung
  • HR Recruitment Manager
  • +49 89 54054-5141